I. VIGENCIA DE PRECIOS, MONEDA Y TIPO DE CAMBIO
a. Todos nuestros precios están especificados en USD Dólares Americanos y no incluyen impuesto al valor agregado (IVA).
b. Cuando el cliente requiera su factura en pesos, deberá solicitarla al momento de realizar su pedido en nuestra página.
c. La vigencia de los precios cotizados en Dólares es de 30 días Naturales.
d. La vigencia de los precios Cotizados en Pesos es de 1 día Natural.
Una vez transcurrido ese tiempo se actualizarán los precios de acuerdo T.C.1 aplicable.
1. El tipo de cambio (T.C.) a considerar es del día de la cotización más su incremento.
Los lineamientos sobre cargos por incumplimiento de pago en fechas acordadas entre el cliente y proveedor serán acreedores a un porcentaje de pena del 0.5% semanal en caso de incumplimiento al plazo acordado con un tope máximo del 20%.
e. Los casos no contemplados dentro de este apartado para la facturación deberán de considerarse toda vez y directamente con servicio al Cliente 01 800 134 2690.
II. PEDIDOS
a. Fibremex S.A de C.V se hace responsable del resguardo del material facturado con solicitud por parte del cliente para entregar en mostrador solo por 2 días hábiles, al tercer día el material será devuelto al inventario, cancelando la operación de ventas.
El proceso se deberá de iniciar verificando existencia de materiales en el inventario.
b. No aplica retorno de material nuestro Almacén Fibremex S.A. de C.V. en caso de que al material se le haya realizado diseño de fabricación, modificación, corte o cambio alguno aún sin habérseles enviado o esté en proceso de fabricación.
Todos sus pagos serán procesados a través de Openpay.
III. FACTURACIÓN
a. En el caso que sus datos fiscales sufran algún cambio es necesario notificarlo a nuestra área de Servicio al Cliente 01 800 134 2690. Solo se podrá hacer refacturación para dicha corrección dentro del mismo mes.
b. Fibremex S.A de C.V. no realizara refacturaciones de meses anteriores.
IV. GARANTIAS
a. Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defecto de fábrica con Fibremex S.A. de C.V. durante un año a partir de la fecha factura, en caso de existir algún defecto, deberá ser notificado de inmediato a nuestra área de servicio al cliente al 01800 134 2690 quien atenderá su solicitud.
b. Cuando detecte daño en su material ocasionado en el traslado de las mercancías por parte de los servicios logísticos convenidos con Fibremex S.A. de C.V., se deberá hacer la notificación dentro de las primeras 24 horas hábiles al área de servicio a clientes al 01800 134 2690, de lo contrario Fibremex S.A. de C.V. no se hará responsable.
c. Fibremex S.A de CV y/o el proveedor de la marca del producto cubrirá los costos de Recolección y Envió del material, siempre y cuando sea aprobada la Garantía por el área de Aseguramiento de Calidad Fibremex S.A de C.V y/o del proveedor de la marca del producto.
d. Aplican Restricciones.
V. ENVÍOS Y ENTREGAS DE MATERIALES
a. Las entregas de materiales se realizarán a la dirección que registre en su proceso de compra.
b. Él Envió será gratuito si su pedido supera un monto de $500.00 USD sin IVA (No incluye la línea de productos de Registros y Tubería)
c. Nuestros envíos gratuitos se realizarán con el proveedor de servicio logístico aplicable al destino seleccionado por Fibremex S.A. de C.V. Los tiempos de entrega aplicarán de acuerdo a lo siguiente:
· El tiempo de entrega de su pedido será de 2 días hábiles si el peso es menor o igual a 20 kg neto y la medida del paquete es menor o igual a 60x60x60 cm (peso volumétrico).
· El Tiempo de entrega de su pedido será de 5 días hábiles si el peso es mayor a 20 Kg neto y/o la medida del paquete es mayor a 60x60x60xcm (peso Volumétrico).
· En destinos que no son ciudades principales (Zonas Extendidas) se tiene un tiempo de entrega estimado de hasta 5 a 7 días hábiles.
d. Las entregas locales serán gratuitas a destinos con 50 km de distancia de nuestro CEDIS, consulte con su ejecutivo los puntos de entrega aplicables.
e. Cuando el cliente no acepte las condiciones que ofrece Fibremex S.A. de C.V para realizar el envío gratuito, el cliente deberá realizar la cotización con base a sus requerimientos y deberá pagar el costo del envió del proveedor que el elija.
f. Fibremex S.A. de C.V. se hará responsable del resguardo del material facturado que se encuentre en nuestras instalaciones durante 30 días naturales, una vez cumplido el tiempo el material se mandará a proceso de destrucción.
g. Los envíos realizados por los servicios logísticos convenidos con Fibremex S.A. de C.V., no incluyen:
· Maniobras de descargas
· Accesorios o equipo especial de apoyo para el mismo.
h. El cliente deberá de cubrir el seguro de las mercancías en todos los casos y en caso de que la paquetería sufra robo, dañó o deterioro en el material, Fibremex no se hace responsable.
VI. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y PENALIZACIONES
a. En caso de existir alguna reclamación del producto o servicio otorgado se debe reportar al 01800 134 2690 de Servició al Cliente Fibremex en un periodo no mayor a 5 días hábiles.
b. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
· Una vez violado o dañado el empaque original.
· Una vez dañado o maltratado el material.
· Cuando no se entrega el material completo, es decir: sin folletos, instructivos, tapones, cables, accesorios y empaques originales del producto.
· En Materiales donde se le haya realizado diseño de fabricación, modificación, corte o cambio alguno.
· No se aceptará si la compra excede un tiempo de factura mayor a 3 meses.
c. Fibremex S.A. de C.V. no realiza guías para retorno de material a nuestro CEDIS.
d. En caso de existir una cancelación de orden de compra esta deberá notificarse a nuestro departamento de Servicio al Cliente 01 800 134 26 90 y estará sujeto a las condiciones de penalización.
e. Por cada devolución o cancelación con un lapso mayor a un mes de la fecha factura, Fibremex S.A. de C.V. genera y entrega una factura con una penalización del 20% en adelante dependiendo de las atenuantes del caso.
f. En caso que el cliente requiera un Servicio ocurre tiene la obligación de acudir por su material en un tiempo no mayor a 48 horas hábiles, de lo contario debe cubrir los gastos que se generen si la paquetería decide retornarlo a Fibremex S.A. de C.V. por lo cual Fibremex S.A. de C.V. en este caso no se hace responsable ni cubrirá la Garantía por daños, pérdida total o parcial que realice la paquetería a su material.
· Las presentes están sujetas a cambio sin previo aviso.
· Cualquier punto no contemplado dentro de las presentes se tendrá que negociar por anticipado con su ejecutivo de ventas y dejarlo definido por escrito.
· Condiciones comerciales validas dentro y fuera del territorio nacional.
